FAQ GCZ-Ticketapp

Die GCZ-Ticketapp ist kostenlos im Apple App Store (iOS) und bei Google Play (Android) erhältlich.

Halte die App aktuell. So funktioniert am Spieltag alles reibungslos.

1. GCZ-Ticketapp öffnen.
2. Auf «Anmelden» tippen.
3. E-Mail-Adresse eingeben. Du erhältst einen Bestätigungscode per E-Mail, den du in der App eingibst.
4. Vor- und Nachname eintragen und AGB sowie Datenschutzerklärung akzeptieren.
5. Fertig. Deine Saisonabo-Tickets und alle online gekauften Einzeltickets erscheinen automatisch.

Die App funktioniert ohne Passwort. Bei jeder neuen Anmeldung erhältst du einen Code per E-Mail.

Du kannst dein Konto jederzeit in der App unter «Mehr» › «Mein Profil» löschen.

Alternativ beantragst du die Löschung per E-Mail an ticketing@gcz.ch. Nach der Bestätigung deiner Identität löschen wir das Konto. Danach kannst du ein neues Konto erstellen, bestehende Tickets sind dann aber nicht mehr abrufbar.

Tickets werden an die E-Mail-Adresse geliefert, mit der du im Ticketshop registriert bist. Änderst du die Adresse, meldest du dich mit der neuen Adresse in der App an.

Für bereits gekaufte Tickets schickst du uns diese Angaben an ticketing@gcz.ch:

• Name und Vorname
• Wohnadresse
• Geburtsdatum
• Alte E-Mail-Adresse
• Neue E-Mail-Adresse

Unter «Meine Tickets» siehst du alle Tickets mit der Versandart «GCZ-Ticketapp (Mobile-Ticket)».

Dein Saisonabo besteht in der App aus einem Ticket pro Heimspiel. Ausgeliefert werden nur fix terminierte Spiele.

Online gekaufte Einzeltickets erscheinen nach dem Kauf automatisch in der App. Dafür musst du dieselbe E-Mail-Adresse verwenden wie im Ticketshop.

Du kannst Tickets direkt aus der App an andere Personen weiterleiten, auch wenn sie schon aktiviert sind.

1. Ticket in der App auswählen.
2. Auf «Ticket weiterleiten» tippen.
3. Optional weitere Tickets auswählen.
4. E-Mail-Adresse der Empfängerin oder des Empfängers eingeben oder Kontakt wählen.
5. Optional eine Nachricht hinzufügen.
6. Auf «Senden» tippen.

Die Empfängerin oder der Empfänger erhält eine E-Mail und eine Push-Nachricht und nimmt das Ticket unter «Übertragungen» an.

Bei einzelnen Spielen kann der GCZ die Weiterleitung einschränken, zum Beispiel auf eine einmalige Weitergabe.

• Der QR-Code wird ca. 24 Stunden vor Spielbeginn aktiviert, online und offline.
• Hast du Tickets für verschiedene Sektoren, leite sie spätestens bis zur Stadionöffnung weiter.
• Hast du ein ermässigtes Ticket erhalten und bist nicht berechtigt, kannst du es am Help Point aufwerten.
• Öffne die App vor dem Eingang und halte das Ticket bereit.
• Hast du mehrere Tickets für dasselbe Spiel, treten deine Begleitpersonen gemeinsam mit dir ein.
• Scanne dein Ticket am Drehkreuz, danach die weiteren Tickets.

Ja. Der QR-Code wird spätestens 24 Stunden vor Spielbeginn aktiviert, auch offline. Öffne dein Ticket vorher einmal und achte auf genügend Akku.

Melde dich ab 90 Minuten vor Spielbeginn am Help Point / Kasse 1. Mit einem amtlichen Ausweis mit Foto (ID, Pass, Führerausweis) wandeln wir dein Mobile-Ticket in ein Papierticket um.

Das Ticketing kann für dein Kind deine E-Mail-Adresse hinterlegen. So landen seine Tickets in deiner App.

Für U16-Saisonabos kannst du innert 5 Tagen nach dem Kauf per E-Mail an ticketing@gcz.ch kostenlos eine physische Karte beantragen.

• Saisonabo: physische Karte per E-Mail an ticketing@gcz.ch beantragen.
• Einzeltickets: im Ticketshop Print@Home wählen.
• Am Help Point: Mit Ausweis und gegen eine Gebühr von 5 Franken wandeln wir ein Mobile-Ticket in ein Papierticket um.

Aus Sicherheitsgründen ist ein Screenshot des QR-Codes nicht gültig. Kann die Person keine App nutzen, melde dich bei ticketing@gcz.ch. Gegen eine Gebühr von 5 Franken wandeln wir das Mobile-Ticket in ein Papierticket um.

Melde dich beim Kauf oder bei der Verlängerung per E-Mail an ticketing@gcz.ch oder telefonisch unter +41 44 447 46 52.

Nein. Sobald die Tickets in die App geliefert wurden, ist ein Wechsel zur physischen Karte nicht mehr möglich.

Ausnahme: U16-Saisonabos für Jugendliche ohne eigenes Smartphone. Diese beantragst du innert 5 Tagen nach dem Kauf per E-Mail an ticketing@gcz.ch.

Im Ticketshop unter «Ticket-Umtausch». Danach erhältst du ein neues Mobile-Ticket in der App.

Am Spieltag geht es auch am Help Point / Kasse 1, ab 90 Minuten vor Anpfiff.

Im Ticketshop unter «Ticket-Umtausch», für digitale und physische Saisonabos. Danach wird ein neues Mobile-Ticket ausgestellt.

Wer die App nicht nutzen kann, meldet sich bei ticketing@gcz.ch oder am Spieltag am Help Point.

Wähle im Ticketshop die Versandart Print@Home. Du erhältst dein Ticket als PDF per E-Mail.

Am Spieltag gibt es Tickets an der Tageskasse im Letzigrund, ab 90 Minuten vor Anpfiff (Zuschlag 5 Franken pro Ticket).

Melde dich am Spieltag am Help Point / Kasse 1. Mit einem amtlichen Ausweis mit Foto und gegen eine Gebühr von 5 Franken wandeln wir dein Mobile-Ticket in ein Papierticket um.